Comment les clients évaluent les avocats en quelques chiffres ?

Comment les clients évaluent les avocats? Voici quelques mois que l’application Feedback Lawyers est sortie ! Celle-ci a rendu l’évaluation des prestations des avocats possibles! Et les premiers chiffres clés de l’application sont publiés aujourd’hui !

La transparence est le maître mot chez Feedback Lawyers.

Nous avons compilé quelques informations qui ressortent des évaluations recueillies auprès des justiciables (entreprises et particuliers).

Généralités des chiffres clés:

Les justiciables sont de plus en plus nombreux à s’inscrire sur la plateforme. Et se comportent de manière opposée entre eux. Comme par exemple, le fait d’évaluer anonymement ou non un avocat avec lequel ils ont eu une expérience juridique. Ou encore, évaluer uniquement, évaluer avec un commentaire. Et positif le plus souvent !

Certains comportements sont homogènes, à quelques exceptions près !

Ce que les consommateurs ont tendance à faire : 

On constate que 48.42% des utilisateurs laissent un commentaire. Cela constitue presque la moitié ! Comment les clients évaluent les avocats, et comment le décrivent-ils? Les données textuelles sont plus complexes à analyser. Elles permettent de mesurer le degré de satisfaction de façon plus humaine.

Pour 97.4% ce commentaire est positif.

Le négatif ne trouve que très peu de place chez Feedback Lawyers

Ces chiffres montrent que la moitié des consommateurs de prestations juridiques ne s’expriment que lorsqu’ils sont satisfaits.

Les commentaires et évaluations postés à 43.48% de manière anonyme, bien qu’ils soient positifs. Ils représentent 31,58% de l’ensemble des évaluations.

Moyenne evaluation client avocat

Les notations:

Les avis sont anonymisés, mais bien réels puisqu’ils sont vérifiés. Suite aux vérifications effectuées par les équipes de Feedback Lawyers, ils sont modérés et publiés.

La note moyenne de tous les avocats, toute catégorie confondue est de 4,41/5 sur une graduation des critères allant de 1 à 5.

3.16% des avocats la récoltent, une fois dans un des critères la moyenne la plus faible de (1/5),  quant aux avocats les mieux notés, ils sont 27.37% 

Moyenne des avocats tous critères confondus 4.41/5

Les 7 critères d’évaluation Feedback Lawyers sont les suivants :

Les notes qui suivent correspondent à la moyenne par catégorie de tous les avocats confondus.

  1. Ecoute et compréhension des besoins note moyenne : 4.57
  2. Disponibilité et réactivité: 4.39
  3. Forces de propositions et solutions innovantes: 4.29
  4. Qualité et suivi de la communication:4.42
  5. Pluridisciplinaire/ Prise en charge globale:4.27
  6. Rémunération forfaitaire/honoraires juste:4.21
  7. Degré de recommandation :4.48

7.37% des utilisateurs ne recommandent pas l’avocat avec lequel ils ont eu une expérience.

Nous constatons que l’ensemble des mots sont positifs.

Un consommateur insatisfait en parle à 10 autres, lorsqu’un consommateur est satisfait à environ 3 maximum… 

évaluation des avocats les mots récurrents

… Cette vérité semble s’inverser chez Feedback Lawyers.

Le consommateur satisfait ne tarit pas d’éloges pour décrire son avocat et lui faire savoir son contentement quant à l’échange qu’ils ont eu.

Et vous, avez vous des idées sur la façon d’évaluer un avocat? Sa prestation juridique?

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Téléchargez l’application. Venez évaluer votre dernière expérience juridique !